Shopify 物流追踪与订单履行操作指南

在 Shopify 里，「履行（Fulfillment）」就是把订单标记为已发货并附上运单号的动作。你可以在订单详情页手动完成，也可以通过物流 App、第三方履行服务或 ERP 自动回写。只要运单号和承运商填写正确，Shopify 会自动给客户发送发货通知，并在订单状态页生成追踪链接，客户还能通过 Shop App 实时查看包裹进度。履行做得规范，直接影响客户满意度、纠纷率和支付账户的风控评分。

订单的几种状态

• 付款状态：待付款、已付款、部分退款、已退款。
• 履行状态：未履行、部分履行、已履行。
• 订单状态：打开、已归档、已取消。

正常流程是订单付款后变为「已付款 / 未履行」，发货后变为「已履行」，送达后可以归档。有些支付方式（如手动付款）需要你先在订单页「收款」确认，再进行发货。

手动履行订单

1. 进入「订单」，点击需要发货的订单。
2. 在「未履行」区域点击「标记为已履行」或「履行商品」。
3. 确认发货数量，如果一个订单分多个包裹发出，可以只填写本次发出的商品数量，剩余部分之后再履行，即「部分履行」。
4. 填写运单号，选择承运商。Shopify 内置了大量国际承运商，如果列表中没有你的承运商，可以选择「其它」并填写追踪 URL。
5. 勾选「立即向客户发送发货详情」，点击「履行商品」。

如果店铺有多个地点，订单会按路由规则分配到某个地点，履行时需要从对应地点操作。改变履行地点可以在订单页的地点选项中调整。

自动履行

在「设置 > 结账 > 订单处理」中可以选择「自动履行订单的所有商品」，适用于数字商品或由第三方全权履行的场景。实体商品一般不建议自动履行，否则客户会在未发货时就收到发货通知。

运单号与物流追踪

• 承运商识别：Shopify 会根据运单号格式尝试识别承运商并生成追踪链接。使用国内物流商或专线时，往往需要手动选择「其它」并填写该物流商的追踪 URL。
• 追踪链接：客户在发货邮件和订单状态页看到的「追踪包裹」按钮就指向这里，务必确保链接可以在海外正常打开。
• Shop App：使用 Shopify Payments 或开启 Shop Pay 的店铺，客户可以在 Shop App 中集中查看订单和物流状态，并收到送达推送。
• 第三方追踪 App：如果你使用的物流商不被 Shopify 自动识别，或者希望客户看到品牌化的追踪页，可以在 App Store 安装物流追踪类 App，把多段物流（头程、尾程）合并展示。

通知邮件

「设置 > 通知」中与履行相关的模板包括「发货确认」「发货更新」「已送达」等。建议：

• 在发货确认邮件中说明预计到达时间，减少「我的包裹在哪」类客服咨询。
• 跨境物流有「头程未上网」的空窗期，可以在邮件中提前说明追踪信息可能需要几天才会更新。
• 保持邮件品牌一致，Logo、颜色和落款与店铺一致。

批量履行与系统对接

订单量大时不可能逐单手动操作，常见方式有：

• CSV 导入：部分物流 App 支持通过 CSV 批量上传运单号。
• 物流 App：在 App Store 安装你所用物流商或货代的 App，在 App 内打单后自动回写运单号。
• 第三方履行服务 / 海外仓：授权后海外仓系统拉取订单，发货后自动回写，Shopify 中会显示为由履行服务管理。
• ERP 对接：ERP 拉取 Shopify 订单，在仓库完成发货后通过 API 回写运单号和承运商，这是多店铺商家的主流做法。具体方案见 Shopify ERP、物流与仓储系统集成怎么做。

无论哪种方式，关键是运单号回写要及时、准确、承运商可追踪，这样 Shopify 才能正确触发通知，支付服务商也能在争议发生时看到有效的物流凭证。

退货与退款

客户申请退货时，可以在订单页「退货」创建退货记录并发送退货标签或说明；收到货后在同一页面「退款」，可选择退回原支付方式并是否恢复库存。清晰的退货政策设置见 Shopify 店铺基础设置：货币、时区与法务页面。

什么时候需要找服务商

每天几十单以内，用订单页加物流 App 即可处理。当你有多个店铺、多个仓库，需要按规则自动分仓、合并或拆分订单、与 ERP 和 WMS 双向同步并自动回写多段运单，或者希望为客户提供品牌化的追踪页面与售后流程时，就需要定制的集成开发。创意时空从 2017 年起为跨境商家提供 Shopify 建站与物流、仓储、ERP 系统集成服务，是 Shopify Plus Partner，欢迎 联系我们。